孩子故意推倒別人、不小心把水打翻、說了令人不愉快的話，爸媽希望他能道歉，但孩子無論如何都不願意，或者做錯了事立刻說抱歉作擋箭牌，但之後仍然再犯，怎麼辦？以下有3個步驟讓爸媽教會孩子誠心地說對不起。
整理／編輯部
專家審校／林穎姿（註冊教育心理學家 香港保護兒童會）
資料來源／ 智養寶「巧虎」教材快樂版（3-4歲）《父母手冊》
不肯道歉的原因
任何人都會犯錯，就算大人也難以避免，加上真正了解道歉是較高的認知發展，而孩子在心理及生理上的發展尚未成熟，因而未能了解為甚麼要道歉。
-
個性原因
假如孩子知道犯錯了而不肯道歉，可能是由於仍有情緒需要消化，又或者個性的緣故。如較為倔強、任性的孩子，或會因為怕認錯後丟臉；害羞的孩子可能不夠勇敢，不敢在多人面前認錯，而不願意說對不起。
-
怕被責備
孩子或從經驗中知道犯錯後會受到到責罰，為了保護自己，避免身體或心理上的傷害，便會想辦法用言辭掩飾。爸媽可檢視以往面對孩子犯錯的處理方式，是不是太快，甚至不問因由就嚴厲責罰，讓孩子不敢認錯道歉。
-
擔心失去大人的疼愛
孩子3-4歲時開始有「自我」的概念，知道需要獲得爸媽、長輩、朋友的喜愛，建立良好的形象，希望得到稱讚，所以會喜歡討好大人。當他們犯錯後，擔心自我形象破壞，大人不再喜歡他，因而不肯認錯，甚至以說謊來保護形象，以圖維護別人對他的疼愛。
-
不知道犯錯
年紀尚小的孩子，很多時候會因為生活經驗不足，不知道自己犯錯，不明白別人的痛苦是和自己的行為有關。例如因為貪玩而把新玩具拆開弄壞，或者撞倒、破壞了別人的玩具，都會以為「與自己無關」而不說對不起。
真心道歉不難說
要孩子向別人說對不起，除了是向對方表示歉意外，更重要的是要孩子知道自己哪裡做錯，汲取教訓，記得下次不要再犯；同時家長可協助孩子養成為做錯事道歉的習慣。
Step 1 冷靜觀察判斷
面對孩子犯錯而不認錯，爸媽先別急著要他道歉，應冷靜地了解事情的來龍去脈，感受孩子當下的情緒如何，分析到底是不是孩子做錯了。如果孩子在事情上沒有錯，而爸媽勉強他認錯，孩子會感到委屈，因此對道歉有反抗情緒，以後即使做錯也不願意道歉。另外，如果孩子平日願意認錯，此時卻不肯，爸媽更需先了解事情的具體情況，再判斷孩子應否道歉。若孩子正處於憤怒、激動的情緒時，爸媽更應保持冷靜，先安撫他的情緒，才作處理。
Step2 與孩子討論聆聽
確定孩子真的做錯了，但孩子不肯說對不起，爸媽應先了解他不願意說的原因， 3-4歲的孩子已能進行簡單的思考討論，爸媽可對症下藥，與他討論要道歉的原因，除去認錯的負面顧慮，鼓勵他認錯是勇敢而負責任的行為，並想出如何表示歉意，例如不小心讓對方受傷，除了口頭道歉，也可以讓他請大人幫忙照顧傷者，或為對方擦眼淚等，學會關心對方，同時也讓他知道所犯的錯會傷害到別人。當他作出道歉後，宜讚賞他道歉的行為，並提醒不要再犯，培養他知錯能改的品德。如果孩子的說話能力仍未完全，爸媽可先介入，代替孩子向對方說對不起，為孩子作出示範，讓他學習。
Step3 培養同理心
假如孩子常犯錯後用對不起堵住別人的嘴巴，之後還是會犯同樣的錯，這可能是他缺乏同理心，或者大人只要他道歉而不向他解釋，以致不知道自己做錯了會使對方難過，只知道歉能打發了事，避開責罰，所以當孩子有這樣的表現時，可以先讓他知道對方的感受，並能以行為解決眼前的問題，如打翻了牛奶，請他用抹布清潔乾淨，讓孩子道歉之餘，也學習承擔後果，知道事情對別人的影響，使他能站在他人的立場著想，打翻牛奶不單增加爸媽的工作量，同時也是浪費食物，從而明白那為何是一件不正確的事，自然能誠心道歉並記住教訓。當然，如果爸媽犯錯了，也要以身作則說對不起，使孩子明白大人也會犯錯，但道歉是成熟而不是丟臉的行為。
